Veel gestelde vragen

Let op: door de piek in de Sale periode kan het voorkomen dat het verwerken van je retour iets langer duurt. Excuus voor het ongemak! We doen ons best alles zsm te verwerken!

Betaalmethoden

Hoe kan ik betalen op de webshop van Sapph?

Klik hier voor de pagina bestellen & betalen.


Ik heb een kortingscode, hoe maak ik hier gebruik van?

In het winkelmandje vind je onder de producten die je in het winkelmandje hebt gedaan een vakje waar je de kortingscode in kunt vullen. Werkt de kortingscode niet en weet je zeker dat de code aan alle eisen voldoet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik bij sapph ook betalen met andere cadeaubonnen of waardecheques?

Nee, helaas kunnen we op dit moment geen cadeaubonnen of waardecheques accepteren.



Bestelling Retourneren

Hoe moet ik mijn bestelling retourneren?

Alle informatie vind je hier op de pagina 'Retourneren' van Sapph.


Is het mogelijk om een bestelling te annuleren/wijzigen?

Heb je bedenkingen bij je bestelling? Geen probleem! Wanneer je nog geen orderbevestiging in je mailbox hebt gehad, kun je je bestelling nog annuleren. Helaas is het niet mogelijk om de bestelling te wijzigen. Heb je de orderbevestiging per e-mail al wel van ons ontvangen? Dan is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of annuleren. Alternatief? Wacht rustig af tot de bestelling afgeleverd wordt en zet de retourprocedure in werking. Onderaan de homepage van de Sapph website staat 'retourneren', hier vind je meer informatie.


Ik heb iets retour gestuurd, maar geen bevestigingsmail gekregen en/of mijn geld is nog niet teruggestort?

We zullen het geld zo snel mogelijk terugstorten als we het artikel retour hebben ontvangen. Het geld wordt teruggestort via Ingenico, Deze partij is dan ook te zien op het bijschrift. Bedankt voor je geduld!


Ik heb de verkeerde maat/ het verkeerde model besteld, hoe kan ik mijn artikel ruilen?

Dit kan helaas niet automatisch door het aan te geven op het retourformulier. U moet de verkeerde maat retour sturen en opnieuw via de webshop de juiste maat bestellen.




Bevestiging, verzending en levering

Ik wil meer weten over de bezorging van mijn bestelling, waar haal ik deze informatie vandaan?

Alle informatie over de bezorging van je bestelling vind je hier.


Ik heb geen bestel/verzendbevestiging ontvangen, betekend er iets is fout gegaan?

Wat vervelend! Onze collega's van de Customer Service helpen je graag verder. Neem s.v.p. contact met ze op via klantenservice@sapph.com. Bedankt voor je geduld!


Ik werk overdag, kan ik mijn bestelling ook op een ophaalpunt laten bezorgen?

We hebben helaas nog geen ophaalpunten. Je kunt er wel voor kiezen om je bestelling op je werkadres af te laten leveren. Een thuisadres kan natuurlijk ook altijd!


Ik heb iets retour gestuurd, maar geen bevestigingsmail gekregen en/of mijn geld is nog niet teruggestort?

We zullen het geld zo snel mogelijk terugstorten als we het artikel retour hebben ontvangen. Het geld wordt teruggestort via Ingenico, Deze partij is dan ook te zien op het bijschrift. Bedankt voor je geduld!




BTW

Zijn de prijzen in de webshop inclusief btw?

Ja, de prijzen in de webshop zijn inclusief BTW.




Buitenland

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?

Op dit moment kun je alleen via de Nederlandse en de Belgische webshop van Sapph bestellen! Deze webshop kun je wel overal ter wereld openen. Maar let op: Je kunt het alleen laten bezorgen op een Nederlands of Belgisch adres! Om te bepalen of je je bestelling in Nederland of Belgie wil laten bezorgen moet je bovenaan de homepage de keuze maken tussen Nederland of Belgie. We werken er hard aan om in de toekomst overal ter wereld te kunnen bezorgen! Op de hoogte blijven? Schrijf je in voor de nieuwsbrief en we'll keep you posted!




Cadeaubonnen

Ik wil iemand een fantastisch cadeau geven, verkopen jullie ook cadeaubonnen?

Dat is inderdaad een leuk idee! Helaas verkopen we op dit moment nog geen cadeaubonnen. Dit willen we in de toekomst zeker gaan doen. Wil je op de hoogte blijven van deze uitbreiding? Meld je dan aan voor de nieuwsbrief, dit doe je onderaan op de homepage van onze website.




Gegevens / Account

Waarom hebben jullie zoveel gegevens van mij nodig als ik een bestelling plaats via de webshop?

Dat is inderdaad best veel informatie. We doen ons best je alleen om de informatie te vragen die we echt nodig hebben. De gegevens gebruiken we om je bestelling snel en correct te kunnen verwerken en verzenden. Uiteraard respecteren we de privacy van onze klanten en houden we ons strikt aan de privacy-wetgeving. We gebruiken je gegevens uitsluitend voor het verwerken van je order en voor niets anders. Wij zullen onze klantgegevens nooit delen met andere partijen. Hier kun je alle informatie over onze Privacy Policy vinden.


Ik twijfel om een sapph account te nemen, kunnen jullie voor mij de voordelen nog even op een rij zetten?

Wat leuk dat je interesse hebt in een Sapph account. Een Sapph account maakt shoppen bij ons nog gemakkelijker en nog leuker! De voordelen op een rij: • Je adresgegevens worden automatisch onthouden waardoor je nog sneller en nog eenvoudiger een bestelling plaatst. • Je kunt op elk gewenst moment informatie over je bestelling bekijken. • Je ontvangt onze nieuwsbrief met de laatste Sapph-nieuwtjes.




Maatinstructies

Ik ben niet zeker van mijn maat, hebben jullie advies?

Dit komt vaak voor, wij zijn hier om je te helpen! Voor meer informatie over het vinden van de juiste maat willen we je graag doorverwijzen naar onze lingerie fitting room. Weet je de maat voor badmode niet? dan kan je een kijkje nemen bij fittingroom beach.




Uitschrijven nieuwsbrief

Hoe kan ik uitschrijven voor de sapph newsletter?

Jammer dat je uitgeschreven wil worden... Je vindt de optie om uit te schrijven onderaan elke nieuwsbrief die je ontvangt. Wanneer je spijt krijgt van je uitschrijving kun je je op de website van Sapph weer gewoon inschrijven!.




Uitverkochte artikelen

Ik wilde iets bestellen via de webshop, maar het is uitverkocht. Kan ik het dan wel in een andere winkel kopen?

Vervelend! We weten hoe frustrerend dat kan zijn...maar inderdaad, misschien is het nog verkrijgbaar in een van de winkels waar Sapph verkocht wordt. Veel items (maar niet alle) uit de webshop zijn ook verkrijgbaar in de winkels. Klik hier voor de storelocator op de homepage van Sapph en zoek een winkel bij jou in de buurt. Wanneer je contact met de winkel opneemt kunnen zij je vertellen of het product aanwezig is en het eventueel voor je apart houden.


Is er een verlanglijst waar ik momenteel niet leverbare producten in kan toevoegen?

Nee helaas, niet-leverbare producten kunnen momenteel niet op een verlanglijst worden gezet.


Zijn alle artikelen in de webshop ook in de winkels te koop?

Nee helaas niet. Veel winkels hebben maar een deel van onze collecties en producten op voorraad. Dat is dan ook weer het mooie van onze webshop, daar kan je ons gehele assortiment bekijken!




Overig

Ik heb een vraag, maar met de veelgestelde vragen kom ik niet veel verder. Wie kan me verder helpen?

Onze collega's van de Customer Service kunnen je zeker verder helpen. Neem s.v.p. contact met ze op via klantenservice@sapph.com. Hier zal je zo snel mogelijk geholpen worden. De overige informatie vind je hier op onze contactpagina. Bedankt voor je geduld!