Retourneren

Is jouw bestelling niet naar wens en wil je een of meerdere artikelen retour sturen? Je kunt bij Sapph jouw bestelling binnen 30 dagen retour sturen. Volg onderstaande stappen om een retourlabel aan te maken.

  1. Ga naar: https://sapph.shipping-portal.com

2. Vul hier je postcode en trackingnummer van PostNL in. Je vindt het tracking nummer op het verzendlabel op de doos, dit nummer staat onder de barcode, of in de mail die je eerder hebt ontvangen met de tracking gegevens van jouw bestelling.

3. Volg de verdere stappen in het retourportal voor het aanmelden van jouw retour artikelen en reken jouw verzendlabel af. De kosten van het verzendlabel bedragen €3,95.

4. Pak jouw bestelling netjes in. Stuur alle artikelen in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje en voeg de meegeleverde retourbon bij jouw bestelling. Let op: alleen retourzendingen met bijgevoegde retourbon kunnen retour verwerkt worden!

5. Nadat je jouw retour hebt aangemeld, kun je deze inleveren bij een PostNL punt. Je kunt de barcode van jouw retourzending laten scannen, of zelf een retourlabel printen op de doos plakken. BELANGRIJK: bewaar svp het verzendbewijs dat je ontvangt van PostNL, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Want zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.

Nadat jouw bestelling is binnen gekomen in ons magazijn zul je binnen 15 werkdagen het geld terug gestort krijgen.

Indien je er voor kiest jouw bestelling op een andere manier te retourneren of geen verzendlabel voor PostNL aanmaakt via ons retour portal, zijn de volledige verzendkosten hiervan ook voor eigen rekening.



Waarom kiezen wij voor betaald retourneren?

Het retourpercentage binnen de fashion branche ligt momenteel boven de 40%. Het retourneren van pakketten heeft onder andere een grote impact op het milieu. Deze impact zouden wij bij Sapph graag samen met jou willen beperken. Om je bewust te laten worden van de milieu-impact en invloed op de maatschappelijke goederenstroom van retourneren vragen wij daarom een vergoeding van €3,95 voor elk retourlabel.

Woon jij in de buurt van onze brandstore in Maassluis of kom je binnenkort gezellig langs om hier te shoppen? Uiteraard mag je jouw online bestelling ook altijd gratis bij ons terugbrengen in de brandstore in Maassluis. Wij verwerken jouw retour niet in de winkel, maar deze leveren wij voor jou aan bij het magazijn. Bestellingen kunnen helaas niet geruild worden.

Mocht het voorkomen dat jij een verkeerd geleverd artikel van ons ontvangt, dan betalen wij uiteraard de volledige retourkosten.

Twijfel jij welke maat je moet bestellen?

Wanneer je twijfelt tussen meerdere maten en je niet zeker weet welke maat je moet bestellen, aarzel dan niet om onze klantenservice te bellen of te mailen. We staan elke werkdag tussen 10:00 - 12:00 en 14:00 – 16:00 uur graag voor je klaar om je te helpen.