Verzenden en retourneren
Retourvoorwaarden
- Wij nemen enkel retouren aan van bestellingen geplaatst op www.sapph.com
- Vanaf de dag dat ze zijn geleverd kunnen artikelen binnen 30 dagen geretourneerd worden
- Je mag een artikel passen, aanraken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het artikel niet meer dan nodig als je nog niet zeker bent of je het wilt houden
- Badkleding en slips mag je passen, maar doe dit wel over je slip heen vanuit hygiene overwegingen
- De originele waslabels moeten aan het artikel bevestigd zijn
- De kartonnen Sapph labels moeten aan het artikel bevestigd zijn of mee geretourneerd worden
- Wij houden per geretourneerde bestelling €1,99 in van het aankoopbedrag
- Voor eventuele waardevermindering die ontstaan is mogen wij je aansprakelijk stellen
Wat je nodig hebt
- Het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de bestelling of je postcode
- Je ordernummer
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?
Het is niet mogelijk om artikelen online te ruilen. Wil je een andere maat, kleur of model ontvangen? Dan kun je het artikel retourneren en vervolgens zelf de gewenste artikelen opnieuw bestellen via onze webshop.
Hoe snel ontvang ik het bedrag terug na een retour?
Gemiddeld duurt de verwerking van een retour 4-6 dagen. Wij streven ernaar om je retour binnen 10 werkdagen te verwerken. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Hier kunnen helaas geen uitzonderingen op worden gemaakt.
Hulp nodig?
Heb je geen ordernummer of komt je er niet uit? Neem contact op met de klantenservice onder vermelding van je e-mailadres, ordernummer of postcode.
Kan ik een bestelling wijzigen/annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst kan deze niet gewijzigd of geannuleerd worden. Wel kan je artikelen retourneren, bekijk voor meer informatie ons retourbeleid.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen lager dan €100,- verrekenen wij verzendkosten van €1,99. Bij bestellingen van meer dan €100,- aan artikelen is de verzending gratis.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra een bestelling is geplaatst ontvang je van ons een bevestigingsmail. Wanneer de bestelling wordt verzonden ontvang je per e-mail de track & trace code. De traceercode is pas werkzaam wanneer het pakket daadwerkelijk is vertrokken, meestal duurt het enkele minuten tot enkele uren voordat de bestelling traceerbaar is. Onze verzendpartner is DHL.
Hoe snel leveren jullie?
Bij bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 21:00, is het ons streven om dit de volgende werkdag te leveren. Door drukte kan dit afwijken. Houd voor de laatste status jouw track & trace code in de gaten. Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je klanten account.
Versturen jullie ook naar het buitenland?
Op dit moment is het enkel mogelijk om een bestelling te laten leveren binnen Nederland en België.
Mijn pakket heeft vertraging
Wat vervelend dat je pakket vertraagd is. Soms komt het voor dat bestellingen er langer over doen om geleverd te worden. Dit kan gebeuren in drukke perioden zoals de eindejaar periode, de vakantie periode, of bij extreme weersomstandigheden. Mocht een bestelling na 5 werkdagen nog niet geleverd zijn en wordt er ook geen nieuwe informatie gegeven in de track en trace, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van je e-mailadres en ordernummer. Onze collega's helpen je graag verder.
Mijn pakket is beschadigd of incompleet
Vervelend dat je pakket beschadigd/incompleet is geleverd. Wanneer een pakket beschadigd is geleverd is het verstandig om daar meteen een foto van te maken. Stuur een mail inclusief foto naar onze klantenservice, onder vermelding van je e-mailadres en ordernummer. Onze collega's zoeken zo snel mogelijk naar een oplossing. Neem ook bij missende artikelen contact op met onze klantenservice onder vermelding van je e-mailadres en ordernummer.
Mijn pakket is niet geleverd
Wat vervelend dat je je pakket nog niet hebt ontvangen. Het komt soms voor dat een pakket door de bezorger als geleverd wordt gemeld, terwijl de bezorging nog niet heeft plaatsgevonden. In sommige gevallen lukt het de bezorger niet om het pakket die dag af te leveren en wordt het één à twee werkdagen later alsnog bezorgd.
Wij vragen je daarom om, vanaf het moment dat de bestelling volgens de track & trace als geleverd staat, nog twee werkdagen af te wachten om te zien of het pakket alsnog wordt bezorgd. Het helpt ook om even navraag te doen in de buurt om te zien of het pakket bij de buren is bezorgd.
Is het pakket na deze periode nog steeds niet terecht? Neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van je e-mailadres en ordernummer. Onze collega's helpen je graag verder.
