Let op: Door de verhuizing van Sapph heeft uw retour een kleine vertraging opgelopen. Op dit moment treedt ons gewoonlijke retourproces weer in werking en we streven ernaar uw retour zo spoedig mogelijk te verwerken. 

 

Retourneren

 

Op deze pagina kunt u alles vinden met betrekking tot ruilen en retourneren. 

Als je naar aanleiding van de tekst hieronder nog vragen hebt, kan je terecht bij onze klantenservice:

U kunt de klantenservice bereiken via klantenservice@sapph.com

 

Je hebt het recht om zonder reden en binnen 14 dagen na de dag waarop je alle artikelen uit jouw bestelling hebt ontvangen van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien  (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.

Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan Sapph te laten weten. Het heeft onze voorkeur als je hiervoor de bijgeleverde retourbon gebruikt en deze samen met de niet-gewenste artikelen binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan ons retourneert.Je kan ook op iedere andere wijze binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan Sapph laten weten van de aankoop af te zien (bijvoorbeeld per post of e-mail). Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je dient dan de niet-gewenste artikelen binnen 30 dagen nadat je van de aankoop hebt afgezien aan Sapph te retourneren. Stuur de ingevulde retourbon mee zodat wij alle gegevens hebben om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken.

Via de webshop kan je artikelen alleen retourneren, niet ruilen. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel wenst te ontvangen.Sapph artikelen die niet via onze  webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geretourneerd.

 

  • Je kunt een artikel alleen retourneren als:
  • het artikel compleet is; en
  • in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat met aangehecht prijskaartje en originele verpakking; en
  • Het artikel niet gedragen is – passen mag, alleen wel met het dragen van uw eigen slipje daaronder.
  • Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

 

Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak of verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos – dit vragen wij van u om het indeuken van de bh-cups te voorkomen-  en sluit de ingevulde retourbon bij. Plak het onderste gedeelte van de retourbon op de doos. Hier staat ons adres op vermeld dus zorg dat dit goed zichtbaar is. Ben je de retourbon kwijt, neem dan contact op met de klantenservice .

 

Het retourneren van je bestelling gaat via een Kialapunt. Zorg er bij voorkeur voor dat de retourbon goed is ingevuld en geef je pakket af bij een Kiala punt. Bij Kialapunt ontvang je een verzendbewijs, bewaar dit bewijs goed totdat je het geld retour hebt ontvangen. Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling. 

Je kunt er ook voor kiezen om de producten op een andere manier aan ons te retourneren. Let op dat je in dit geval zelf de verzendkosten moet betalen.

BELANGRIJK: bewaar svp het verzendbewijs dat je ontvangt op het moment dat je de artikelen retourneert, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Want zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.

Sapph betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat jij hebt aangegeven van de aankoop af te zien het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald.

 

Wanneer Sapph de artikelen nog niet heeft ontvangen binnen voornoemde termijn, betaalt Sapph het aankoopbedrag terug op het moment dat de artikelen door Sapph zijn ontvangen of op het moment dat jij aantoont dat de artikelen

terug zijn gezonden  als dat moment eerder is.

Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling voldoet niet meer aan de actievoorwaarden, dan verrekent Sapph de teveel verleende korting met de retourbetaling.

 

Wanneer je de gehele bestelling retourneert, betaalt Sapph het aankoopbedrag van de gehele bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten.

Je mag van Sapph een goed product verwachten. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar en geef op de retourbon de reden/aard van de klacht op zodat wij de klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen. Je kan ook contact opnemen met de klantenservice.

 

Indien je het artikel hebt geretourneerd en de klacht is gegrond, zal Sapph de € 1,95 bijdrage in de retourkosten niet in rekening brengen. Als hierbij de gehele bestelling is  geretourneerd dan worden ook de betaalde verzendkosten terugbetaald.



Mocht je liever een vervangend/juist/onbeschadigd artikel willen ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Indien het gewenste artikel nog leverbaar is helpen zij je de bestelling te plaatsen, zonder dat je hiervoor de verzendkosten hoeft te betalen.

Wanneer je een gedeelte of de gehele bestelling retourneert, betaal je een bijdrage in de retourkosten van € 1,95.Dit bedrag wordt verrekend in de terugbetaling.