Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak of verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos – dit vragen wij van u om het indeuken van de bh-cups te voorkomen-  en sluit de ingevulde retourbon bij. Plak het onderste gedeelte van de retourbon op de doos. Hier staat ons adres op vermeld dus zorg dat dit goed zichtbaar is. Ben je de retourbon kwijt, neem dan contact op met de klantenservice .

Let op: indien je meerdere artikelen hebt besteld in één bestelling dien je deze gelijktijdig te retourneren, het is niet mogelijk om verschillende artikelen van 1 order apart te retourneren. Per ordernummer kan slechts 1 retour verwerkt worden.

Het retourneren van je bestelling gaat via een DHL Parcelshop. Zorg er bij voorkeur voor dat de retourbon goed is ingevuld en geef je pakket af bij een DHL Parcelshop. Bij de DHL Parcelshop ontvang je een verzendbewijs, bewaar dit bewijs goed totdat je het geld retour hebt ontvangen. Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling. 

* Let op, retourneren kan alleen gedaan worden bij DHL Parcelshops, niet bij DHL Parcelstations

 

Je kunt er ook voor kiezen om de producten op een andere manier aan ons te retourneren. Let op dat je in dit geval zelf de verzendkosten moet betalen.

BELANGRIJK: bewaar svp het verzendbewijs dat je ontvangt op het moment dat je de artikelen retourneert, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Want zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.

Sapph betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat jij hebt aangegeven van de aankoop af te zien het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald.

 

Wanneer Sapph de artikelen nog niet heeft ontvangen binnen voornoemde termijn, betaalt Sapph het aankoopbedrag terug op het moment dat de artikelen door Sapph zijn ontvangen of op het moment dat jij aantoont dat de artikelen

terug zijn gezonden  als dat moment eerder is.

Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling voldoet niet meer aan de actievoorwaarden, dan verrekent Sapph de teveel verleende korting met de retourbetaling.

 

Wanneer je de gehele bestelling retourneert, betaalt Sapph het aankoopbedrag van de gehele bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten.

Heb je gekozen voor achteraf betalen (Klarna) en wil je een of meerdere artikelen retour sturen? Dan is het belangrijk dat je jouw retour meldt bij Klarna, zodat je geen e-mails ontvangt om jouw bestelling te betalen. Je kunt de factuur pauzeren, tot je retour verwerkt is. Zo krijg je alleen een factuur voor de items die je houdt, of vervalt je factuur indien je alles retourneert. Je hoeft dan pas te betalen als wij jouw retour verwerkt hebben.

 

Een retour melden bij Klarna werkt als volgt:

1. Na het plaatsen van de bestelling heb je een mail ontvangen van Klarna, via deze mail kun je jouw factuur bekijken op de site van Klarna.

2. Als je op de site van Klarna jouw factuur bekijkt, klik dan onderaan de pagina op de button ''retour melden''.

3. Vervolgens verschijnt er een scherm met 3 stappen, klik hier op de button ''bevestigen''.

4. Jouw factuur is nu gepauzeerd. 

 

Jouw factuur blijft gepauzeerd tot wij jouw retour verwerkt hebben. Zodra deze verwerkt is ontvang je van ons een mail en vervalt automatisch de pauze op jouw factuur en dient de factuur betaald te worden. Het betalen van de factuur gaat via Ideal.