Retourneren
Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?
- Als je een artikel van Sapph ontvangt mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet. Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren. Artikelen kunnen gratis geretourneerd worden met het retourlabel welke wordt meegeleverd. Vul ook het meegeleverde retourformulier in, en stuur deze met de artikelen retour. Heeft u geen retourlabel of retourformulier ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Je kunt je bestelling alleen kostenloos retourneren met ons retourlabel. Indien je er voor kiest je pakket retour te sturen zonder deze retoursticker, dan zijn de kosten hiervan voor eigen rekening.
- Via de webshop kan je artikelen alleen retourneren, niet ruilen. Om toch de juiste producten te ontvangen kun je natuurlijk een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste artikel. Sapph artikelen die niet via onze webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geretourneerd.
- Wanneer u een gift t.w.v. een bepaald bedrag bij uw bestelling *gratis* hebt ontvangen, dient u deze mee terug te sturen met uw retourbestelling, mits het bestede bedrag na retour nog steeds boven het minimaal te besteden bedrag voor ontvangst van de desbetreffende gift is.
BELANGRIJK: bewaar svp het verzendbewijs dat je ontvangt van PostNL, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Want zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.
Je kunt een artikel alleen retourneren als:
- Het artikel compleet is; en
- In de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat met aangehecht prijskaartje en originele verpakking; en
- Het artikel niet gedragen is – passen mag, alleen wel met het dragen van uw eigen slipje daaronder.
- Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.
- Het is toegestaand om SALE artikelen te retourneren.
Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak of verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos – dit vragen wij van u om het indeuken van de bh-cups te voorkomen- en voeg het ingevulde retourformulier bij. Plak het retourlabel op de doos. Hier staat ons adres op vermeld dus zorg dat dit goed zichtbaar is. Zit er geen retoursticker bij jouw pakket? Neem dan contact op met de klantenservice. Je kunt je bestelling alleen kostenloos retourneren met ons retourlabel. Indien je er voor kiest je pakket retour te sturen zonder deze retoursticker, dan zijn de kosten hiervan voor eigen rekening. Geef op het retourformulier de reden aan en stuur deze ook mee. Ben je het retourformulier kwijt, neem dan contact op met de klantenservice.
Let op: als je meerdere artikelen hebt besteld in één bestelling dien je deze gelijktijdig te retourneren, het is niet mogelijk om verschillende artikelen van 1 order apart te retourneren. Per ordernummer kan slechts 1 retour verwerkt worden.
Het retourneren van je bestelling gaat via een PostNL punt. Zorg er bij voorkeur voor dat het retourformulier goed is ingevuld en geef je pakket af bij een PostNL punt. Bij een PostNL punt ontvang je een verzendbewijs, bewaar dit bewijs goed totdat je het geld retour hebt ontvangen. Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling.
Je kunt er ook voor kiezen om de producten op een andere manier aan ons te retourneren.
Let op: dat je in dit geval zelf de verzendkosten moet betalen.
Sapph betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat jij hebt aangegeven van de aankoop af te zien het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald.
Wanneer Sapph de artikelen nog niet heeft ontvangen binnen voornoemde termijn, betaalt Sapph het aankoopbedrag terug op het moment dat de artikelen door Sapph zijn ontvangen of op het moment dat jij aantoont dat de artikelen terug zijn gezonden als dat moment eerder is.
Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling voldoet niet meer aan de actievoorwaarden, dan verrekent Sapph de teveel verleende korting met de retourbetaling.
Wanneer je de gehele bestelling retourneert, betaalt Sapph het aankoopbedrag van de gehele bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten.
Je mag van Sapph een goed product verwachten. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar en geef op de retourbon de reden/aard van de klacht op zodat wij de klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen. Je kan ook contact opnemen met de klantenservice.
Mocht je liever een vervangend/juist/onbeschadigd artikel willen ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Indien het gewenste artikel nog leverbaar is helpen zij je de bestelling te plaatsen, zonder dat je hiervoor de eventuele verzendkosten hoeft te betalen.
